Licencia vencida #
Para verificar si la licencia está vencida se debe ingresar al panel administrador, en la sección «Tablero» y validar la vigencia de la licencia.
Verificar que el estado sea «activo» como se ve en la imagen.
Usuario bloqueado #
Para verificar si el usuario está bloqueado se debe ingresar al panel administrador, en la sección «Usuarios» y validar si el usuario se encuentra habilitado.
Contraseña/usuario incorrecto #
En caso de considerar que el usuario ingresado es el correcto, seguir los pasos para recuperar la contraseña desde la misma ventana de ingreso a STELA.
Otra solución es contactar al administrador, solicitando que ingrese al panel en la sección «Usuarios», donde debe validar el nombre del usuario y asignar una nueva contraseña.
El sistema presentará la pantalla de edición y se podrán modificar los valores requeridos, inclusive el código de usuario (dirección de correo electrónico).
Para modificar la contraseña se requiere ingresar los valores en los campos de Contraseña y Confirmar Contraseña.
En caso de desear que el sistema genere una contraseña, se podrá optar por seleccionar la opción Generar Contraseña, en ese caso el sistema genera una nueva contraseña para el usuario y envía un correo electrónico informando la nueva contraseña.
Si no se ingresan valores, el sistema mantiene la contraseña del usuario.
Servidor tiene disco lleno #
Validar en el servidor el espacio disponible en disco, si se encuentra lleno, no es posible acceder a STELA.
Realizar depuración de disco para continuar.
URL incorrecta #
Comprobar que la IP de su ambiente de STELA propio sea el correcto.
Permisos del servidor insuficientes #
Verificar si los permisos en el servidor se encuentran habilitados.
Se debe tener habilitados los puertos: 80, 443, 8443 y 444.
Consultar con el administrador de su infraestructura que los puertos se encuentras habilitados.