Este mensaje aparece cuando hay un fallo en la comunicación con el Backend, el servicio que gestiona la parte técnica detrás de la interfaz de usuario. Para diagnosticar este tipo de problemas, es crucial contar con la información de la red en el momento exacto en que ocurre el error. Esta información de red se puede obtener fácilmente utilizando cualquier navegador.
En primer lugar, debemos recargar la página para verificar que no haya sido un error temporal. Por ejemplo, inestabilidad de la red wifi.
Luego debemos regresar a STELA y abrir la consola para capturar el network. Para realizar esta acción se debe hacer clic derecho en la pantalla y en el menú desplegable seleccionar la opción “inspeccionar”.
En la lista de servicios utilizados por la interfaz de usuario (Frontend), es probable que algunos aparezcan resaltados en rojo, indicando que han experimentado un fallo (error 500). Estos son los servicios a los que se debe prestar atención al recopilar información para el diagnóstico.
Para observarlos debemos hacer clic en network y se desplegará una ventana con los servicios.
Haremos clic en aquellos que aparezcan en color rojo.
Al presionar aparecerán ventanas de donde obtendremos los datos. Estas ventanas son:
- La pestaña “Headers”: Esta sección muestra detalles sobre el servicio que estamos utilizando. Identificar este servicio es esencial para abordar el problema.
- La pestaña “Payload”: Aquí se encuentran los datos que se enviaron al servicio al llamarlo. Conocer esta información ayuda a comprender cómo se está interactuando con el servicio.
- La pestaña “Preview”: Muestra la respuesta recibida del servicio. Entender esta respuesta es clave para comprender la naturaleza del problema.
Capturar toda esta información es crucial para aislar el problema y tomar medidas correctivas. En caso de que varios servicios presenten fallas, es importante recopilar la información de todos ellos para tener una visión completa del problema.
¿Qué hacer frente a un error? Ingresa al siguiente link: https://www.stela.ai/wiki/que-hacer-frente-a-un-error/