Agilidad y conformidad

Necesidad a resolver

En Colombia, el gobierno obliga a los propietarios de vehículos a realizar periódicamente una inspección técnica de sus vehículos para controlar la emisión de gases correcto funcionamiento mecánico y de seguridad. Era necesario automatizar el proceso de recepción de un vehículo, que comienza con el registro de la información. Para ello, es necesario descargar un informe de la página web del gobierno municipal y adjuntarlo como parte de la documentación para obtener el certificado de inspección.

La solución

Se desarrolló con STELA un robot que recupera la información de los vehículos de la web del RUNT, la plataforma que centraliza los datos de tráfico y transporte en Colombia. busca el registro y lo descarga como un archivo PDF y luego lo carga como un archivo adjunto a su sistema ERP para completar el proceso. El robot implantado con STELA forma parte de la experiencia del cliente, por lo que los tiempos de respuesta son fundamentales para su satisfacción, ya que el ciclo de atención al cliente no puede pasar a la siguiente fase hasta que la información se obtiene y está disponible en el ERP. Para garantizar los tiempos de respuesta, el cliente dispuso que 5 robots funcionaran simultáneamente para resolver aproximadamente 7.000 casos al mes.

Los resultados

Todo el proceso se aceleró en un 20%, mejorando la experiencia del cliente. Se ahorraron aproximadamente 30 horas semanales, lo que permitió al personal centrarse en otros procesos que aún no están automatizados. A cambio, el cliente obtuvo una reducción mensual de más del 80% en costes de horas extraordinarias, ya que no se necesitaba personal administrativo los días festivos y fines de semana para realizar los procesos automatizados por STELA.

Nuevos retos

El cliente está actualmente en proceso de implementar la automatización de los procesos de carga de información desde el sistema ERP a la aplicación de la compañía de seguros seleccionada por el cliente. Este proceso se implementará para la mayor compañía de seguros del mercado y se pondrá en marcha en breve, y después se centrará en implementar los robots para la conexión con otras tres compañías de seguros.